¿HAS PERDIDO TUS DETALLES?

Preguntas Frecuentes

En este apartado recogemos las dudas más usuales que suelen surgir a nuestros clientes. Si no encuentra aquí la respuesta, consúltenos accediendo al apartado de Contacto.

¿PUEDEN FABRICARME UN PRODUCTO A MI MEDIDA QUE NO ESTÉ EN EL CATÁLOGO?

Por supuesto. Sólo tiene que contactar con nosotros y contarnos lo que desee. Si no tiene una idea clara nosotros le asesoraremos de la mejor forma posible. Fabricamos nuestros propios productos artesanalmente, por lo que nos adaptamos a sus necesidades.

¿ES NECESARIO REGISTRARSE EN LA PÁGINA PARA COMPRAR?

No es necesario, pero es recomendable. A la hora de realizar un pedido puede poner los datos en el proceso de compra, y no registrarse como usuario. Pero si se registra, tendrá ciertas ventajas:

  • Comprobar cada vez que desee el estado de su pedido.
  • Mirar los pedidos que ha realizado últimamente.
  • Simplificar el proceso de compra, ya que los datos sólo tendría que introducirlos la primera vez, pudiendo modificarlos cuando desee.
  • Escribir un comentario acerca del producto adquirido, para de esta manera, ayudar a futuros clientes a tomar una mejor decisión. Haciendo así la página un lugar más completo y abierto.
  • Formar parte activa de nuestro blog cuando desee, con sus comentarios, dudas, sugerencias y opiniones.

Hacerse un usuario es sencillo, puede hacerlo mientras se realiza un pedido marcando la casilla “¿Crear una cuenta?”, o simplemente accediendo al apartado “Mi Cuenta” en la parte superior de la página.

Queremos destacar que sus datos personales no serán vendidos a otras empresas ni utilizados para enviar publicidad ni información no deseada. Únicamente los utilizaremos para contactar con usted en caso de que sea necesario y para tener una mejor gestión de nuestros clientes.

¿DE QUÉ MÉTODOS O FORMAS DE PAGO DISPONGO?

Existen diferentes métodos de pago:

  • Transferencia Bancaria: Transferencia o ingreso de dinero en nuestra cuenta directamente, para los que prefieren métodos más tradicionales.
  • PayPal: La forma de pago por internet más segura, para los que prefieren la comodidad de comprar desde casa.
  • Contrarrembolso: Una opción recomendada si desea ver su producto antes de pagar.

¿CÓMO FUNCIONAN LOS ENVÍOS?

Para los envíos estamos abiertos varias posibilidades. Puede elegir ocuparse usted mismo de esto, ya sea viniendo a buscarlo, eligiendo usted una empresa de transporte; o que se lo hagamos llegar nosotros. Esta última opción tendrá un coste adicional, el cual depende del peso y volumen del producto o productos, y del lugar al que haya que enviarlos. Dicho coste le será comunicado antes de realizar la compra. En cualquier caso, la forma en la que se lo haremos llegar será la que mejor se adapte a usted.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA DE UN PRODUCTO?

No tenemos un plazo fijo. Si el producto se encuentra en Stock, el plazo será el del envío del producto. Si hay que fabricarlo, depende de la complejidad del mismo. Recuerde que nuestros productos son realizados artesanalmente y requieren un tiempo de fabricación. En cualquier caso, le informaremos vía email del tiempo estimado.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE COMPRA?

El proceso de compra online es muy simple, y consta de unos sencillos pasos:

  • Acceda a la tienda y vea nuestros productos. Cuando encuentre lo que busca pulse el botón “Añadir al Carrito”. Puede seguir navegando por la tienda hasta que finalice.
  • Para continuar con la compra, vaya a su carrito, que se encuentra en la parte superior de la página. En este apartado podrá revisar y modificar su pedido si es necesario. Cuando esté conforme pulse  “Ir a la caja”.
  • En la siguiente página podrás acceder a tu usuario, o si no tienes uno puedes introducir tus datos de contacto, dirección de envío y facturación, y elegir si quiere registrarse o no. En las notas del pedido debe poner el método de pago y si desea que le hagamos llegar el pedido nosotros o prefiere ir a buscarlo usted mismo a nuestras instalaciones. Anote si desea tambien cualquier personalización que desee del producto (color, dimensiones, etc). Cuando finalice pulse el botón “Realizar el Pedido”
  • En un corto periodo de tiempo recibirá un email en el cuál se detallarán los gastos de envío si procede, los datos de pago necesarios y el plazo de entrega estimado del producto.

¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Nosotros cuidamos mucho tanto los materiales como los métodos de fabricación de nuestros productos, por lo que son de calidad. Pero en el caso de que se deteriorasen en un plazo máximo de 1 año, y siempre que no sea por mal uso de los mismos, nos comprometemos a arreglarlos sin coste adicional.

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